Как общаться с клиентом

И не провалить проект

  • 37950
Никто не умеет вести переговоры. Но ведут их все.

Это не только переговоры с важными людьми в костюмах. Это разговор с детьми, чтобы они съели кашу; с супругом, чтобы
он сходил за продуктами; с начальником, чтобы он повысил зарплату. Человек ведет переговоры пять раз в день,
и четыре из них «сливает».

Кажется, что ведение переговоров — это секретное искусство для избранных. На самом деле это повседневная задача.
От того, насколько хорошо мы с ней справляемся, зависит наш успех в жизни и отношения с людьми.

sin_3.2
Илья Синельников — предприниматель и специалист в области переговоров делится знаниями
с читателями Мегаплана.

Как случается провал

Допустим, вы делаете сайты. К вам обращается хлебозавод № 8. Им нужен сайт, чтобы оптовики оформляли через него
заказы. Заказ хороший. Клиент говорит, что полностью вам доверяет, согласен на сроки и цену, рассыпается в похвалах
вашим предыдущим работам. Обсуждаете задачу:

— Какой сайт вы хотите?

— Я не уверен. Вы как профессионал что посоветуете?

— Знаете, у меня есть опыт работы с вашей сферой, поэтому я представляю ваш сайт
жизнеутверждающим. Он должен подчеркнуть натуральность производства и аграрную традицию.

— Понятно.

— Сейчас модно все свежее и экологичное. Предлагаю на этом сделать акцент.

— Звучит неплохо. Попробуйте.

Вы вдохновенно беретесь за работу. Делаете первые эскизы. Находите мощный визуальный ход: иллюстрации в духе
постимпрессионизма. Смотрится шикарно. Нанимаете художника и бьетесь с ним, чтобы получилось не хуже, чем у Ван
Гога. Три недели напряженного труда, и вам уже нравится результат. Он будет отлично смотреться в портфолио. Идете
на презентацию:

— Вот это главная страница и две второстепенных. Мы продумали навигацию и регистрацию для
оптовиков. В шапке картинка с рожью символизирует натуральность вашего продукта. Вам нравится?

— В целом да. Но вот эта картинка с рожью вызывает сомнения. Может быть, поискать что-то
еще?

Мем

«Картинка с рожью» — лучшее, что есть на этом сайте. Вы делаете глубокий вдох и спокойно (насколько это
возможно) объясняете решение:

— Картинка хорошо вписывается в общую концепцию сайта. Она стилизована под Ван Гога,
сейчас это актуально. Я шесть лет работаю в дизайне, и мой опыт подсказывает, что эта иллюстрация — верное решение
для сайта вашей компании. К тому же ее специально рисовал наш художник.

Клиент смотрит на картинку мучительные семь секунд. Восемь. Девять. Десять. Одиннадцать. Двенадцать. Наконец он
говорит:

— Ладно, раз вы так говорите, давайте оставим.

Вы на высоте: сегодня мир стал на одну картинку лучше благодаря вам.

Ван Гог

Ван Гог бы вами гордился

Работа продолжается. Готовы внутренние страницы, каталог и страница для оптовиков. Клиент отвечает на ваши
письма,
но все более немногословно. Иногда просто не отвечает, когда вы отправляете новые макеты. Вы не придаете этому
значения: все вопросы решены, в сроки укладываетесь, молчание — знак согласия. Наверное, клиент просто завален
работой.

И вот сайт готов. Вы едете презентовать его клиенту. Выступаете, показываете слайды, воодушевленно рассказываете
об эстетике и стиле нового сайта. Клиент смотрит спокойно, вопросов не задает. В конце выступления он говорит как
будто заранее подготовленную фразу:

— Кажется, это не совсем то, что нужно. Мы хотим, чтобы через сайт шли оптовые заказы,
а здесь очень мало этому уделено внимания. Все слишком поэтично.

Опять этому чудаку что-то не нравится. Попробуем переубедить.

— Сергей Геннадьевич, мы с самого начала обсуждали настроение сайта и сошлись на мнении,
что он должен быть жизнеутверждающим. Мы учли вашу просьбу про оптовиков: разработали личный кабинет, через который
делаются заказы….

Клиент перебивает вас:

— Да нет, мне-то все равно. Я перешлю все совету директоров, посмотрим, что они
скажут.

Так, стоп.

За четыре месяца работы клиент ни разу не заикнулся о совете директоров. Вы пытаетесь что-то возразить, но все
аргументы неубедительные: совет директоров — это совет директоров, им слово поперек не скажешь. Макеты и ваша
презентация улетают письмом в неизвестном направлении.

Вы возвращаетесь в офис и ждете. Кажется, что это самый страшный день проекта.

Мем

Но нет. Скоро все становится еще хуже: приходит ответ совета директоров. Это миллион
замечаний, с которыми проще сделать сайт с нуля:

убрать картинку из шапки;

набрать все заголовки прописными буквами;

подвинуть логотип в центр и сделать больше;

увеличить номер телефона;

поиграть шрифтами;

весь текст увеличить;

сделать более позитивно, но более респектабельно;

сделать более дружелюбно, но строго.

И так 5 листов.

Обсудить правки не удается: клиент совсем перестал отвечать на письма, а его секретарша говорит, что он занят. К
совету директоров тем более не пробиться. Но вам уже плевать: вы как робот делаете все, что написано в замечаниях,
наплевав на качество. Сроки проекта съехали, новые проекты уже должны начаться, а у вас еще конь не валялся. Новые
клиенты негодуют, вы тушите пожары и извиняетесь кругом, даете скидки и обещаете, что все успеете.

Этот сайт вы отправляете на согласование еще дважды. Каждый раз в ответ прилетает много листов правок. Вы отрешенно
их вносите. Сказано увеличить логотип — вы увеличиваете.

Два месяца спустя работу принимают. На ваш счет приходит остаток оплаты. Вы в минусе. Результат стыдно повесить в
портфолио. Команда деморализована.

Почему так получилось?

Клиент не принимает решение

Не выяснить, кто в итоге будет принимать решение — провал. Даже если клиент — руководитель, задача может исходить
не от него:

Клиент — руководитель отдела маркетинга. Генеральный директор поручил ему возглавить
разработку нового сайта. Окончательное решение за генеральным.

Клиент — наемный генеральный директор, сайт хотят учредители. У них свое видение того,
зачем он им нужен и как должен выглядеть.

Пока вы не обсудите задачу с тем, от кого она исходит, вы ее не решите.

Решение. Клиент-менеджер — типичный блокатор. Он блокирует доступ к человеку, который
принимает решение. Чтобы пробиться через блокатора, нужно взять его в союзники и показать, чем ему полезна ваша
встреча с постановщиком задачи:

— Подскажите, кто принимает окончательное решение?

— Председатель совета директоров. Но проект веду я.

— Понятно. Я предлагаю обсудить проект втроем: вы, я и председатель. Что
скажете?

— Не знаю, он всегда занят работой, ему трудно найти на это время. Поэтому проект
и передали под мою ответственность.

— Понимаю, знакомая история. Я вот чего опасаюсь: что будет, если мы сделаем
работу, вы ее примете, а председателю не понравится?

— Не вариант, я останусь без отпуска.

— Мне бы очень этого не хотелось. Как нам избежать таких последствий?

— Дайте подумать… Можно попробовать пригласить вас на ближайшую встречу совета директоров. Она будет
в понедельник. Я напишу им письмо с просьбой включить ваше выступление в повестку. Только выступить надо
четко и подготовлено, у вас будет минут 20.

Менеджер не хочет остаться без отпуска и становится на вашу сторону. Теперь в его
интересах свести вас с председателем совета директоров.

Если не удается пробиться к лицу, принимающему решение, отказывайтесь от проекта.
Вы все равно провалите задачу и не окупите усилия.

Если не удается пробиться к лицу, принимающему решение, отказывайтесь от проекта

Вы супермен

У вас есть дорогой деловой костюм и обычный. Какой из них лучше надеть на первую
встречу с клиентом?

Не спешите, подумайте. Какое впечатление вы производите в дорогом костюме?
А в обычном?

Подсказка: представьте, что вы сами пришли на встречу в свитере и джинсах, а напротив вас
сидит такой
напомаженный мужчина в дорогом костюме и с золотым «Патекфилиппом». Ваши чувства? Расскажете ли вы ему
о своих проблемах в бизнесе?

Хороший переговорщик знает, что на переговорах другая сторона должна
чувствовать себя комфортно и расслабленно. Золотые часы и дорогой костюм не способствуют
расслаблению. И ваша уверенность в себе только усугубляет положение. Клиент всё больше чувствует
собственную неполноценность. Он не признается, что прибыль упала, конкуренты наступают по всем
фронтам, а лучшие сотрудники увольняются. И на вопрос «Зачем вам сайт?» он отвечает «Для поддержания
имиджа». В итоге вы решаете не ту задачу.

Вторая сторона проблемы — клиент в такой ситуации задает вопрос дизайнеру:
«А вы-то как считаете, зачем мне сайт?» А дизайнер рад стараться: начал рассказывать о свежести,
жизнерадостности и своем опыте. Пониманием проблемы клиента тут и не пахнет.

Решение. Клиенту должно быть комфортно. Покажите, что
вы обычный человек: уроните ручку, подшутите над собой. Если что-то забыли, так и скажите: «Сергей
Геннадьевич, я такой дурак, не догадался захватить рекламную брошюру!». «Ой, я как лох без визиток».
Клиент расслабится и постепенно поделится проблемами.

Стоит вам один раз подшутить над собой, и отношения становятся доверительнее.
А это то, что нужно и вам, и клиенту.

Коломбо и человек в дорогом костюме
Джим Кэмп приводит в пример лейтенанта Коломбо:
преступники не воспринимают его всерьез и расслабляются. Рядом с человеком в дорогом костюме
расслабиться не получится

Вмешательство клиента

Когда клиент просит убрать картинку с ржаным полем, ему плевать на картинку с ржаным полем.

Вы не ослышались. Ему плевать на вашу выстраданную картинку. Она может и остаться. Дело
не в картинке вообще.

За этой просьбой скрывается «боль» — проблема клиента. Клиент ей не делится или даже не осознает.
Вместо проблемы он сразу предлагает решение. Так как клиент — не дизайнер, его решение слабое.
Дизайнер его отметает, не разбираясь в проблеме. Иногда даже обижается:

Комментарий: А можно сделать в шапке сайта телефон
красным и жирным?

Дизайнер подумал: Дизайну он меня учит, смотрите на него!

Боль: Клиент боится, что посетители не заметят номер телефона и не будут
звонить.

Комментарий: Может быть, лучше найти путевки
в Турцию, чем на Мальдивы?

Турагент подумал: Вот же деревня! Чего ты меня мучаешь тогда своими Мальдивами,
если тебе нужна была Турция?

Боль: Клиентка хотела на Мальдивы, но прочитала в интернете об опасных
скатах.

Комментарий: А давайте заменим ваши точечные
светильники на хрустальную люстру?

Декоратор подумал: За что мне такие клиенты? Боже мой, где же все тонко
чувствующие, просвещенные люди, ради которых я буду творить свои утонченные пространства!?

Боль: Клиент боится, что будет не хватать света.

Комментарий: Что-то у вас доставка очень долгая.

Руководитель магазина подумал: Ишь ты! Доставка ему долгая! Да мы тут вон
из кожи лезем, чтобы вовремя доставлять. Не нравится, иди в Ди-эйч-эл.

Боль: Клиент хочет заказать подарок подруге ко дню рождения и боится
не успеть.

Комментарий: Покажите лучше прогулочные велосипеды.

Продавец подумал: Вот ведь хипстеры поганые! Никаких устремлений, только смузи
пить и селфи делать на пленочные фотоаппараты! Нет бы спортом заниматься!

Боль: У клиентки был неудобный спортивный велосипед, и она думает, что все
спортивные велосипеды такие.

Плохой переговорщик пускается в объяснения на любой комментарий клиента.
И усугубляет проблему.

Решение. Открытые вопросы помогают выяснить боль
клиента:

— Что скажете про сайт?

— В целом нравится. Но вот эта картинка с рожью вызывает сомнения.
Можно ее заменить?

— Что вас смущает в этой картинке?

— Мне кажется, что такое слишком часто встречается у компаний нашей
сферы.

— Почему вас это беспокоит?

— Я хочу, чтобы сайт нашей компании отличался от сайта завода «Коржик».
Они наш главный конкурент, их ассортимент похож на наш. Боюсь, что посетители перепутают.

Боль клиента — страх быть похожим на конкурентов. Вы задали два вопроса
и разобрались в задаче: сайт должен помочь компании отстроиться от конкурентов. Картинка с рожью
тут ни при чем вообще.

Хороший вопрос…

…начинается с вопросительного слова:
Вам интересно сотрудничество в этой области? — Может быть.
Каким вы видите сотрудничество в этой области? — Думаю, мы могли бы заключить с вами бартер:
вы делаете нам бесплатную рекламу, а мы готовим для вас полиграфию на эту сумму.

…не подсказывает ответ:Кто ваша целевая аудитория? Банкиры или предприниматели? — Предприниматели.
Кто ваша целевая аудитория? — Представители малого и среднего бизнеса.

…требует развернутого ответа:Насколько критичен срок исполнения? — Очень критичен.
С чем связан срок исполнения? — Через месяц мы участвуем в международной выставке, она длится
неделю. На каждый день нам нужно по 250 рекламных буклетов.

Теперь вы знаете, что клиенту не нужно 1750 буклетов сразу, для первого
дня можно напечатать всего 250, задача упрощается.

Борьба авторитетов

Когда вы отстаивали картинку с рожью, клиент почувствовал себя дураком. Ему было неприятно,
поэтому больше он не делает никаких замечаний. Дизайнер с первой встречи задавил
авторитетом.

Между заказчиком и исполнителем установилось соперничество: побеждает тот, у кого больше
опыта и власти. Дизайнер выиграл битву, но проиграл войну.

Решение. Вспомните, что вы с клиентом решаете одну и ту же задачу. Вы —
команда и одинаково заинтересованы в качественном результате. Вы не делаете сайт для своего
портфолио — вы делаете сайт для того, чтобы помочь клиенту.

Замечания клиента — не упрек в непрофессионализме. Это всего лишь комментарий к совместной
работе. Исправить ошибку — ваша общая ответственность.

Это отрезвляет и заставляет двигаться в правильном направлении. Больше вы не доказываете свою
правоту и не давите авторитетом. Вы слушаете и вникаете в задачу:

— Какой сайт вы хотите?

— Я не знаю. Вы как профессионал что посоветуете?

— Мне очень приятно, что вы интересуетесь моим мнением, но пока я его
не сформулировал. Для начала я хочу как следует понять задачу. Скажите, как вы сами
представляете результат?

— Главное, чтобы сайт привлекал оптовиков и не был похож на сайты наших
конкурентов.

Вы перестаете спорить, кто умнее, и начинаете решать задачу.

Школа стажеров

Переговоры нужно преподавать со школы. От умения вести переговоры зависит
успех в профессии. В Школе стажеров Бюро Горбунова переговорам посвящено
19 недель обучения, это 1 из 6 основных дисциплин. Если дизайнер не умеет вести переговоры, он:

не разберется в задаче;

не найдет выход из конфликта;

постесняется поднять цену на услуги для постоянных клиентов даже
через пять лет;

согласится работать на невыгодных условиях, потому что не смог
отказать клиенту;

не сумеет отстоять эффективное решение;

провалит собеседование.

Первое, чему учат в Школе стажеров и на курсе по
переговорам
 — быть полезным. Это основа успешных переговоров. Когда вы искренне
пытаетесь решить задачу клиента, вести переговоры легче: клиент чувствует ваше участие
и содействует в решении.

Специальные приемы помогают воплощать эту философию. С ними
переговорщик разбирается в задаче, снимает напряжение, избегает конфликтов.

Статья Люды Сарычевой

comments powered by HyperComments
Александр
2014-07-11 16:46:15
Тема правильная и нужная! Я - ЗА
Дмитрий
2014-07-11 16:59:26
Поддерживаю!!!!
Михаил
2014-07-11 17:26:22
Поддерживаю!!!!
Артур
2014-07-11 17:35:37
ну и бредятина! хотя что еще ждать от очередного "специалиста в области переговоров" в аду для инфобизнесменов и коучей давно приготовлено особенно горячие сковородки
Евгений
2014-07-11 17:41:06
Интересно. Нужно продолжать.
Юрий
2014-07-11 17:44:32
Пример с Коломбо очень хороший! "Быть полезным" - в этом ключ
Андрей
2014-07-11 17:46:57
Тема общения с клиентом всегда актуальна. Лично мне продолжение будет интересно.
Дмитрий
2014-07-11 18:07:00
Интересно! Давайте продолжение!
Илья
2014-07-11 18:17:43
Отличный материал! Очень жду продолжение
Вадим
2014-07-11 18:52:37
Материал интересный и полезный. Жду продолжения.
Диана
2014-07-11 19:12:29
Великолепно! Жду следующих выпусков.
Екатерина
2014-07-11 20:13:53
Доброго времени суток! Тема для меня всегда актуальная, так как веду переговоры практически каждый день, как с внешними, так и внутренними клиентами.
Жанна
2014-07-11 21:52:42
В первую очередь, хочу поблагодарить команду "Мегаплана". Темы всегда актуальные и поданы по-новому, что заставляет задуматься и пересмотреть некоторые очевидные "вещи". Эта тема очень нужная!!! Жду продолжения. С уважением.
Александр-сан
2014-07-11 21:57:04
Пусть уже тема наберет эти 600 репостов! Разве это проблема для нас, читателей?!
Наталья
2014-07-12 01:12:36
Прекрасная рассылка, чудесная статья и такая идиотская манипуляция в конце с голосованием репостом...
Евгения
2014-07-12 10:40:19
Добрый день! Тема Очень актуальная и интересная. жду продолжения. Спасибо!
Владислав
2014-07-12 11:15:01
Благодарю за Вашу работу! Жду продолжения про переговоры!
Роман
2014-07-12 11:30:37
Рожь рулит! Давайте продолжение! Репост сделал.
Юлия
2014-07-12 12:39:29
Статья понравилась. Очень. Я вообще в восторгах от рассылки Мегаплана!:)
Ольга
2014-07-12 15:24:00
Поддерживаю. Благодаря этой теме я поняла как общаться со своим начальником, который постоянно просит переделать текст или дизайн в одном и том же макете, и всегда не доволен. Проблема в том, что предлагает решение, не обозначая истинной проблемы, поэтому его не понимаю. Супер, напишите вторую часть статьи.
Ренан
2014-07-12 15:24:52
Каждое предложение — на вес золота!
Татьяна
2014-07-12 21:08:39
Статья интересная, спасибо. Продолжение было бы интересно. Манипуляция - не честно.
роман
2014-07-13 11:45:21
Интересное изложение казалось бы логичных вещей, которыми мы почему то часто пренебрегаем
Екатерина
2014-07-13 15:44:45
Отличная статься, спасибо! Жду продолжения
ТАТЬЯНА
2014-07-13 17:51:33
Полезно. Легко, интересно читается. Осталось применить на практике.
Виталий
2014-07-13 20:11:31
Интересная статья ! Всегда интересно читать. Жду продолжения)
Юрий
2014-07-14 05:42:52
А что по вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
Николай
2014-07-14 08:19:05
Очень интересно, ждем продолжения!
Александра
2014-07-14 10:15:14
И я жду.
Александра
2014-07-14 10:15:48
и я жду
Светлана
2014-07-14 11:41:23
Четко, по существу, интересно.Требуем продолжения!
Стас
2014-07-14 11:46:11
Жду продолжения.
Илья
2014-07-14 12:36:58
Фентези какое-то))
Максат
2014-07-14 13:36:47
Отличная тема. Очень полено получать такие материалы на основе личного опыта. Продолжайте в том же духе!
Н.
2014-07-14 18:07:00
Статья очень хорошая, но уловка с продолжением за репосты напоминает шантаж. Неприятно. Не сделаю репост из принципа.
Алекс
2014-07-14 20:49:47
Согласен с Н., шантаж с репостом раздражает - делится можно по желанию, а не из-под полки. А материал хороший.
Сергей, профессиональный продавец
2014-07-15 09:43:58
Поговорите ещё раз с Ильей и он вам наверняка подскажет, что закончить пост лучше не "шантажом" в повелительном наклонении "Поэтому, если...", а просьбой завязанной на мотивации, например: "Если сегодняшняя рассылка наберет 600 репостов, я смогу убедить руководство написать вторую часть." Фразу "Если не наберет..." вообще уберите, послушайтесь своего же совета из статьи про "…не подсказывает ответ".
Рома
2014-07-15 14:03:43
600 есть) Ждемс
Денис
2014-07-15 15:46:03
Не много смутил тезис о том, что хороший вопрос не подсказывает ответ. С одной стороны это верно - таким образом мы можем узнать требования клиента из первых уст. Но, будем откровенны, часто бывает так, что клиент не знает, чего хочет и говорит "ну вы же профессионал, придумайте что-нибудь". Самый очевидный поступок в этом случае, отказаться от такого клиента, но, возможно, все же есть другой вариант развития событий? Как перевести диалог в нужное русло?
Олег
2014-07-15 17:00:18
Спасибо, Полезно, когда то, в другой жизни, похожие примеры отношения с клиентами читал у Кови или Карнеги. Жду продолжения.
Александр
2014-07-16 04:39:02
Продолжайте пожалуйста!
Валентина
2014-07-17 15:27:10
Понравилось и полезно в целом, немного неприятно давление.
Александр
2014-07-18 16:59:15
Интересная и нужная тема. Хотелось бы узнать о правильном общении с клиентом при продвижении нового продукта. Как привлечь внимание клиента к продукту? Каким образом заинтересовать клиента в использовании предложенного продукта? Какой должна быть стратегия?
Александр
2014-07-18 22:32:49
Да
Светлана
2014-07-20 17:30:37
Рассылка очень интересная, а главное, полезная. Контент, как всегда, актуален. Не пропускаю ни одного номера с тех пор, как подписалась. Большое спасибо за вашу ОТЛИЧНУЮ работу.
Талантито
2014-07-21 14:21:49
за продолжение
Ярослав
2014-07-21 18:11:48
Было познавательно. Хотя я и технический специалист, напрямую с клиентами не общающийся, но некоторые моменты близки и мне: стала понятна тягомотина с клиентами, которая время от времени случалась.
Александр
2014-07-21 20:19:13
Супер! Это очень полезная иныормация
Макс
2014-07-23 12:13:04
Спасибо! Очень хорошая статья, продолжайте в том же духе!
Изида
2014-07-23 13:11:03
Очень интересно
Роман
2014-07-25 14:47:57
Присоединяюсь к вопросу Юрия: А что по-вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
Elena
2014-07-27 12:16:24
Я-за!Спасибо *** Сообщение запрещено. Необходима ручная проверка. Номер запроса 3e6e18a131f7a1002dfc35d5e84748d6. Антиспам сервис cleantalk.ru. ***
Анатолий
2014-08-02 02:34:30
Присоединяюсь к вопросу Юрия и Романа: А что по-вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
AlexeyPro.by
2014-08-06 10:15:39
Спасибо большое за статью! Я руководитель студии iМаркетинга Site.myDreams.by - и это всё мне до боли знакомо! Подчерпнул для себя ещё раз правило задавать открытые вопросы (начинать вопрос с вопросительного слова). Искренне стараться вместе с клиентом решить его проблему. Очень понравилось объяснение, что за мнением клиента что-то поменять на сайте - кроется боль клиента (проблема), которую надо выявить и решить профессионально, а не поддаваться клиенту и делать то, что он хочет, т.к. он не доктор. Сам лично не поддаюсь клиентам, но действия похожи на то, что я давлю.. Сейчас попытаюсь действовать по-другому! Спасибо большое за статью! С нетерпением жду следующую! С уважением, AlexeyPro.by
Рауан Жаканов
2014-08-09 11:55:28
Для меня переговоры - это игра в шахматы. Как ни банально, возможно это звучит. Не карты, где игроки прячут козыри и вытаскивают их к полному неудовольствию соперника, не поддавки, где надо опередить соперника в уступках, не шашки, где нужно по максимуму съесть фигур соперника, и уж точно не "чапаев", где чужие фигурки надо сметать сильным агрессивным ударом. Переговоры, ведомые как шахматы, предполагают открытость и присущее открытости честность. Но в тоже время использование ошибок соперника в свою пользу с легким сердцем. Ведь каждый из игроков должен трезво оценивать свой уровень мастерства и осознавать цель, которую может и должен достичь. Игра идет в постоянных комбинациях уступок своих фигур и выигрышей чужих, с различными вариантами оценки ценностей этих обменов. Побеждает разумеется тот, кто поставил мат. Но и если заметно слабый игрок, проявил ум и характер и сдался только после того, как изрядно потрепал соперника, то это тоже можно считать победой. Шахматы требуют внимательности и глубокого обдумывания ходов и их последствий. Если кто-то проявляет в этом деле недостаточное усердие, то быть ему проигравшим. И винить за это он может только себя. Если в шахматноникто не ошибался Точно так же и с тем, кто торопиться с решениями. "Взял фигуру - ходи...". Ленин был очень хорошим шахматистом и правило это применял в жизни - не спешить с ходом, а решившись, не колебаться.. Учитесь играть в шахматы! Совершенствуйтесь в игре.
игорь
2014-08-09 12:12:04
Супер!
Егор
2014-08-09 15:21:35
Очевидно же, что Артур троль, а вы как правильные переговорщики уточняете и спрашиваете в чем у него проблема ... не тот вариант, господа, бросайте это дело ;)
Виктор
2014-08-11 10:50:13
Статья полезная для начинающих руководителей проектов, спасибо. Но пример, где дизайнер выясняет цели и задачи клиента меня конечно смущает. На мой взгляд, дизайнеров, которые грамотно могут собрать бизнес-требования очень мало, в основном они заняты написанием картин (как и Ван Гог). Каждый должен заниматься своим делом, тем более если компания доросла до "совета директоров", то нужно обращаться за сайтом к команде специалистов, а не к мастеру на все руки. В своей работе я встречал не раз красноречивых дизайнеров, которые могут так красиво описать свои работы, лишь бы заказчик утвердил дизайн-макеты. Но это была только "болтовня" не имеющая отношения к делу. В общем чем слабее работа, тем больше слов нужно для её защиты. Но и клиенты тоже хороши)
Денис
2014-08-16 02:19:10
Тема хорошая)
Ренат
2014-08-16 10:38:02
Отличная тема ! Как практику, мне очень нравится, когда в материале отражают наглядные примеры, и самое главное - дают практические инструменты.
Грига
2014-08-21 15:09:07
Тролль испытывает скрытую боль ))) Нужно понять, в чем дело. Возможно, у него были провалы на переговорах, и он боится, что это повторится и с этими способами
Алексей
2014-08-24 00:56:28
Присоединяюсь к вопросу Юрия и Романа и Анатолия: А что по-вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
Оксана
2014-09-11 13:47:20
Присоединяюсь к вопросу Юрия, Романа, Анатолия и Алексея. А что по-вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
Георгий
2014-10-16 23:03:08
Присоединюсь-ка и я к вопросу Оксаны, Юрия, Романа, Анатолия и Алексея. А что по-вашему не бредятина? Назовите источник, которому доверяете. Кроме своего опыта, конечно.
Виктория
2014-11-07 07:58:09
Очень интересно прочитать продолжение!!!
Александр
2014-12-10 18:01:38
Статья отличная, спасибо. Но вот кнопки репоста я не наблюдаю, как тогда нам побить планку в 600? :)
Фируз
2014-12-20 12:29:55
Интересная и познавательная статья. К моей работе отношения не имеет, но дальнейшее развитие темы интересно.
Лара Костровая. копирайтер
2015-03-27 17:35:28
Я сделала репост в ФБ. И внимательно-трепетно жду продолжения)
Маргарита
2015-05-09 04:39:30
как и многие жду продолжения
Таня
2015-06-03 18:06:02
с этой информацией можно победить проблемы в отношениях с супругом!
Татьяна
2015-08-03 18:22:36
Тема актуальна. особенно пример - как заменить партнера и не поссориться.
Владимир
2015-08-03 23:45:34
Тема отличная! Обязательно жду продолжения!
Как общаться с клиентом и не провалить проект? - NaStarte.by
2016-02-23 19:31:06
[…] Источник […]
Разбираю пример продающей статьи
2016-03-27 08:01:47
[…] привлекла мое внимание. Статья называется Как общаться с клиентом и не провалить проект. Статья почти бесполезна для реальных переговоров, но […]